Контроль качества

Система качества услуг

Непрерывное повышение качества и эффективности социального обслуживания

Работа Центра в области качества услуг направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг и эффективность социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Основные принципы деятельности Центра в области качества услуг

✔ приоритетность требований (запросов) клиента по обеспечению качества услуг

✔ предупреждение проблем качества услуг (проактивный подход)

✔ соблюдение нормативных документов, регламентирующих порядок предоставления услуг

✔ обеспеченность Центра людскими, материально-техническими и информационными ресурсами

✔ чёткое распределение полномочий и ответственности персонала за качество услуг

✔ личная ответственность руководителя Центра за качество услуг и систему качества

✔ личная ответственность каждого исполнителя с материальным и моральным стимулированием

✔ документальное оформление правил и методов обеспечения качества услуг

✔ обеспечение понимания всеми сотрудниками требований системы качества к политике в области качества

Система контроля качества услуг

В учреждении действует 3-уровневая система контроля за деятельностью подразделений и отдельных сотрудников в области качества предоставления услуг:

1 уровень — контроль руководителя структурного подразделения;
2 уровень — работа комиссии по внутреннему контролю качества социальных услуг, оказываемых подразделением;
3 уровень — контроль перекрестных проверок руководителями структурных подразделений.

Положение о контроле